Konflikte lösen im Gesundheitswesen

Konflikte sachgemäss, fair und nachhaltig lösen und dabei die Kommunikations- und Kooperationsfähgkeit fördern, sowie die Eigenverantwortung, Autonomie und Selbstbestimmung  unterstützen.

Mediation

Klärung und Bearbeitung von Konflikten

Konfliktcoaching

Lösungsfokussierte Konflikttransformation

Training

Konfliktmanagement und Kommunikation

"Nicht über Positionen streiten, sondern über Interessen verhandeln"

Mediation

Es gibt viele Gründe, warum Konflikte ungelöst bleiben, wie zum Beispiel bei

  • Angst vor Emotionen, welche bei der Bearbeitung von Konflikten eine Rolle spielen können
  • Angst vor Macht- und Kontrollverlust, respektive nicht zu wissen, was dann passiert
  • Angst, sich selber angreifbar zu machen
  • fehlendem Wissen im Umgang mit Konflikten

Mediation ist ein Veränderungsprozess, in welchem ein Konflikt zwischen zwei oder mehreren Beteiligten (Personen, Teams, Organisationen etc.) in einem strukturierten Prozess durch eine  Mediatorin oder einen Mediator unterstützt und bearbeitet wird. 

Ich unterstützte die Beteiligten, ihre Interessen, Bedürfnisse und Befürchtungen zu klären, diese zum Ausdruck zu bringen und somit die Perspektiven der anderen  einzunehmen, damit sie zusammen Lösungen erarbeiten können.

"Problem talk creates problems, solution talk creates solutions"

Steve de Shazer

Konfliktcoaching

Oft ist nur eine Konfliktpartei an einer Lösung interessiert, während die andere nicht oder noch nicht bereit ist, sich für eine Konfliktlösung einzusetzen. In diesem Fall kann die Mediatorin oder der Mediator auf eine individuelle Beratung zurückgreifen.

Im Konfliktcoaching begleite und unterstütze ich zielorientiert und situativ Einzelpersonen und Teams kontinuierlich und zeitlich begrenzt, in der Verbindung von Berufsrolle und Person.

"The single biggest problem in communication is the illusion, that it has taken place"

George Bernard Shaw

Training

Konflikte sind nicht nur sehr belastend und potentiell schädlich für die Patientinnen und Patienten, sondern sie sind auch mit einer hohen Rate an Burnout, Personalfluktuation und -abwesenheit assoziiert und führen zu einem Anstieg der Gesundheitskosten. Die nachteiligen Folgen für die Patientinnen und Patienten sowie deren Familien bestehen in Misstrauen, Missverständnissen und Unzufriedenheit. 

Mein Training soll Gesundheitsfachpersonen helfen zu verstehen, wie und warum Konflikte innerhalb und zwischen Teams sowie mit Patientinnen, Patienten und Angehörigen entstehen und was sie tun können, um sie zu lösen.

Ich biete Ihnen, an Ihre Bedürfnisse angepasst, folgende Trainingsformen an:

Kommunikation

Einfühlsame Kommunikation ist genauso wichtig wie klinisches Fachwissen. Viele Gesundheitsfachpersonen haben keine formale Ausbildung erhalten die ihnen hilft, mit schwierigen und komplexen Gesprächen umzugehen. Ich vermittle Ihnen das Selbstvertrauen und die Fähigkeit, mit Familien, Patientinnen und Patienten in schwierigen und herausfordernden Situationen in Kontakt zu treten. Ich helfe Ihnen dabei, 

  • Konflikte frühzeitig zu erkennen und einzugreifen, um eine Eskalation zu vermeiden
  • sich im Umgang mit schwierigen Gesprächen sicher zu fühlen
  • eine Kultur der einfühlsamen Kommunikation zu entwickeln

 

Bianca Kreiter

Ärztin und Mediatorin

Dr. med. Bianca Kreiter

Fachärztin für Intensivmedizin und Anästhesiologie, FMH

  • langjährige Berufserfahrung im Schweizer Gesundheitswesen in den Bereichen Intensivmedizin und Anästhesiologie
  • Fellowship Kinderintensivmedizin in Schweden und Australien
  • Dozentin Berner Fachhochschule
  • Dozentin Berner Bildungszentrum Pflege AG

Mediatorin, FSM

  • MAS Mediation und Konfliktmanagement, Berner Fachhochschule
  • CAS Coaching, Mentoring und Beratung, Berner Fachhochschule
  • CAS Grundlagen Mediation, Berner Fachhochschule
  • CAS Konfliktmanagement, Berner Fachhochschule
  • CAS Mediation in Organisationen, Berner Fachhochschule
  • CAS Integrative Methoden in der Mediation, Berner Fachhochschule

Bereit loszulegen?

Kontaktieren Sie mich

Kontaktieren Sie mich unverbindlich, und wir klären zusammen die Hintergründe Ihres Konfliktes und was Sie erreichen möchten, sowie adäquate Massnahmen.

Online?

Kein Problem, gerne können wir uns via ZOOM, oder einer Plattform nach Ihrem Wunsch kennenlernen und gegebenenfalls  in diesem Format weiter zusammenarbeiten.

Lösungsspaziergang?

Wie wäre es mit einem Lösungsspaziergang in Zimmerwald?

Gewinnen Sie mehr Klarheit während einem ca 90-minütigen Spaziergang – bei schönem Wetter mit einer wunderschönen Sicht auf die Berner Alpen.

medi4medi

Mediation im Gesundheitswesen

Brünnweid 14

3086 Zimmerwald

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